Desde el Observatorio de Trendsity, nuestro equipo de investigación de mercado, insights y data está permanentemente monitoreando nuevos hábitos, prácticas y tendencias que constituyen uno de los pilares de los estudios y reportes que realizamos diariamente para nuestros clientes de diversas industrias y verticales.
En esta edición te traemos:
- El desafío financiero de la Gen Z: ¿Están las marcas listas para responder?
- Hyperlocalismo en moda: una vuelta al origen
- Fragancias que mejoran el estado de ánimo
- IA de voz: la próxima frontera en la experiencia del cliente
- Innovación en Energía: Cómo la IA impulsa la transición verde
FRONTERAS POROSAS
El desafío financiero de la Gen Z: ¿Están las marcas listas para responder?
En el panorama financiero actual en constante y veloz evolución, las instituciones financieras buscan adaptarse al perfil de la Generación Z, una generación moldeada por la era digital y por múltiples desafíos sociales que por lo tanto, muestra comportamientos y demandas financieras distintas a las generaciones anteriores.
A medida que la Generación Z emerge como un grupo demográfico vital con un poder adquisitivo creciente, las instituciones financieras se enfrentan a una oportunidad única.
Esta generación ha crecido en un contexto marcado por desafíos económicos, sociales y políticos. Al mismo tiempo, las redes sociales han influido en sus aspiraciones, impulsándolos a desear un estilo de vida con acceso a determinados bienes y experiencias, que en muchas ocasiones resultan difíciles de alcanzar. No se trata sólo de “tener” o “exhibir” sino de construir relaciones con sus creadores favoritos, y experimentar, aunque sea momentáneamente, el estilo de vida de aquellos a quienes aspiran emular.
Para involucrar efectivamente a esta generación, se requiere un enfoque multifacético, que abarque no sólo ofertas de productos innovadores y personalizados sino también una inmersión más profunda en la educación financiera, la integración cultural-digital y la participación comunitaria.
Algunos bancos digitales han desarrollado una fuerte presencia en redes sociales, especialmente en Instagram y Twitter, donde se interactúa activamente. Ualá ha implementado estrategias de gamificación en su aplicación móvil, ofreciendo recompensas y desafíos que incentivan el uso de sus servicios. También ha trabajado con creadores de contenido en plataformas como YouTube y TikTok para llegar a la Generación Z y fomentar la educación financiera de manera entretenida.
Brubank ha colaborado con influencers locales para promocionar sus servicios, buscando generar confianza y cercanía con el público joven. La colaboración de Chase (tarjeta de crédito enfocada en jóvenes) con Greenligh ofrece herramientas valiosas para los consumidores jóvenes y sus padres, inculcando habilidades tempranas de gestión financiera. Quirk adapta sus servicios a los comportamientos financieros individuales y proporciona información hiperpersonalizada. Fortune City Inc rastrea el gasto de los usuarios, emplea gamificación recompensando los ahorros con monedas virtuales, utilizadas para construir una ciudad virtual. Este enfoque atractivo no sólo fomenta el ahorro sino que también ayuda a los usuarios a identificar y gestionar sus hábitos de gasto. PNC Bank también ha desarrollado herramientas de presupuesto gamificadas a través de su “Virtual Wallet”, que utiliza ayudas visuales y alertas para ayudar a los clientes a gestionar mejor su dinero. Finalmente, Aspiration se ha posicionado como una marca financiera sostenible, promoviendo inversiones ecológicas y préstamos con impacto social, alineándose con los valores de la Generación Z, que busca opciones más responsables con el medioambiente.
Mensaje para los negocios: Para ganarse la confianza y la adopción de la Generación Z, las instituciones financieras deben innovar en ofertas de productos y estrategias de participación comunitaria alineados con sus valores y expectativas. Existe una gran oportunidad para que las marcas financieras formen vínculos duraderos a través de herramientas para educación y de esta manera los guíen hacia un futuro financieramente seguro.
RAÍCES MOVILES
Hiperlocalismo en moda: una vuelta al origen
En un mundo interconectado pero que muestra signos de fragilidad, algunas marcas de moda plantean una vuelta a las bases. Desde un enfoque global a uno hiperlocal, crean redes sólidas de suministro que no sólo aportan rentabilidad sino que conforman comunidades locales más fuertes alrededor de ellas.
A raíz de la pandemia de COVID-19, la emergencia climática y el aumento de tensiones geopolíticas, el delicado balance de los sistemas globales es evidente. Los enfoques hiperlocales están transformando las cadenas de suministro y los procesos de fabricación. Además de ofrecer continuidad y rentabilidad para el negocio, se apalancan en materiales y proveedores locales que a la vez que expresan una evolución natural de las preferencias de consumo, todo esto a medida que las personas buscan opciones de compra más éticas basadas en valores, responsabilidad y comunidad. Esta mentalidad hiperlocal es particularmente relevante en América Latina, región rica en patrimonio cultural y artesanía.
Avoflex es una marca de calzado que elabora sus suelas a base de caucho natural creado a partir de huesos de aguacate y árbol de caucho. La materia prima del aguacate empleada para la creación de las suelas es subproducto de la industria agroalimentaria mexicana, pensando en el hiperlocalismo como un modelo que también puede solucionar problemas para las localidades. Las botas vaqueras insignia de Lorena Saravia, en colaboración con la marca emergente Sarelly Sarelly y elaboradas con piel de nopal fusionan diseño, materiales y procesos profundamente arraigados en la identidad y la innovación mexicana. La piel de nopal utilizada en las botas es un material innovador desarrollado en México por Desserto, que aprovecha una planta endémica y ampliamente simbólica en la cultura mexicana. Este material es una alternativa sustentable al cuero animal, lo que refuerza la conexión con el entorno local y responde a una demanda global por opciones más ecológicas.
En Argentina, Lucía Chain se especializa en moldería zero-waste y producción consciente. Utiliza telas de origen natural y vegetal, como el algodón puro de Chaco y Corrientes, y tiñe sus prendas con tintes naturales derivados de desechos vegetales. Francisco Ayala es reconocido por incorporar fibras textiles originarias y técnicas ancestrales en sus prendas de lujo, colabora con comunidades indígenas, fusionando tradición y modernidad en sus diseños.
Mensaje para los negocios: Las redes de apoyo hiperlocal transforman la manera en que las comunidades se conectan e interactúan, dado que operan a un nivel más íntimo, fomentando conexiones y un sentido de comunidad en localidades específicas. Las marcas de moda que se apoyan en ellas pueden aprovechar este poder para apalancarse en cadenas de suministro y proveedores locales, generar lealtad a la marca y obtener información valiosa de primera mano sobre las preferencias y tendencias de los consumidores.
EGOBALANCE
Fragancias que mejoran el estado de ánimo
La industria de las fragancias está diseñando perfumes que específicamente mejoran el estado de ánimo, incorporando notas que evocan sensaciones positivas y energizantes.
Las fragancias han tenido un rol central en 2024, impulsadas básicamente por plataformas como Tik Tok. De hecho el hashtag #perfumeTok ha acumulado más de 2.3 mil millones de visualizaciones revolucionando la manera en que las personas descubren y se relacionan con los aromas.
Una marca que está liderando esa transformación es Vyrao una compañía inglesa ingresa cuya última fragancia “Mamajuju” apunta a contrarrestar el estrés derivado del excesivo tiempo en pantalla. Por su lado, la marca de belleza Charlotte Tilbury lanzó seis fragancias que potencian las emociones desarrolladas en asociación con el IFF (International Flavors and Fragances) con el objetivo de mejorar el ánimo a través de los sentidos. Tanto la fragancia Orebella de Bella Hadid y la empresa automotriz Nissan han lanzado fragancias que se focalizan en el bienestar y la relajación. Por su parte, la Vie Est Belle L’Élixir de Lancôme, conocido como “el perfume de la felicidad“, incorpora hoja de violeta y manteca de cacao, ofreciendo una experiencia olfativa envolvente y duradera que busca evocar sensaciones de y alegría.
Mensaje para los negocios: El futuro de las fragancias va más allá del aroma y también se enfoca en lo terapéutico La ciencia respalda el impacto de los aromas en el bienestar emocional por lo cual es importante innovar con ingredientes que apuntes a nuevas necesidades emocionales, incorporar neurociencia y aromaterapia en el desarrollo de nuevas fragancias y educar al consumidor sobre cómo los perfumes pueden ser aliados del estado de ánimo.
NEOCONECTIVIDAD
IA de voz: la próxima frontera en la experiencia del cliente
La IA conversacional eleva las expectativas de los consumidores y está emergiendo como la próxima gran revolución en la experiencia del cliente .
Crecientemente, los consumidores esperan respuestas instantáneas y soluciones en tiempo real. La IA conversacional permite atender múltiples consultas simultáneamente sin tiempos de espera, optimizando la eficiencia del servicio. A diferencia de los agentes humanos, la IA conversacional está siempre disponible, lo que mejora la satisfacción del cliente al brindar soporte continuo en cualquier zona horaria.
Por otro lado, gracias al análisis de datos y al aprendizaje automático, los asistentes conversacionales pueden ofrecer respuestas personalizadas basadas en el historial de interacciones, preferencias y comportamiento del usuario, mejorando la experiencia y fidelización.
Las IAs conversacionales avanzadas ya pueden mantener interacciones fluidas y naturales, entendiendo el contexto y respondiendo con un tono adecuado, lo que mejora la percepción de la marca y la relación con el cliente. Adicionalmente, los chatbots y asistentes de voz pueden operar en diversas plataformas (web, apps, redes sociales, mensajería) asegurando una experiencia unificada sin importar el canal que prefiera el cliente.
Por último, las empresas pueden reducir costos operativos sin sacrificar la calidad del servicio, permitiendo que los agentes humanos se enfoquen en casos más complejos y estratégicos y preservando la presencia humana para aquellas interacciones donde sea más necesario y genuino.
Mensaje para los negocios: La evolución de modelos como Chat GPT y asistentes virtuales avanzados está llevando la experiencia del cliente a una nueva era donde las marcas pueden dialogar de manera mucho más precisa con sus clientes. Para los negocios, incorporar esta tecnología no sólo optimiza la atención sino que redefine cómo los negocios interactúan con los consumidores, elevando la experiencia a un nuevo nivel de personalización, eficiencia y engagement.
CONCIENCIA DE LA RESPONSABILIDAD
Innovación en Energía: Cómo la IA impulsa la transición verde
Ante los desafíos del cambio climático y la inseguridad energética, la inteligencia artificial (IA) se perfila como una de las herramientas más prometedoras para transformar el sistema energético global en las próximas décadas.
Teniendo en cuenta que según proyecciones del Departamento de Energía de los Estados Unidos, el consumo mundial de energía primaria podría aumentar un 34% hacia 2050, la IA puede desempeñar un papel clave en mejorar la eficiencia, acelerar la transición hacia fuentes renovables y optimizar la gestión del suministro y la demanda.
El desarrollo y despliegue de tecnologías limpias como paneles solares, baterías y bombas de calor podrían volverse más rápidos y eficientes gracias a la IA. Los modelos avanzados de machine learning permiten optimizar la producción en fábricas con líneas de montaje cada vez más complejas, reduciendo costos y tiempos de desarrollo.
La IA está asimismo impulsando la aparición de sistemas autónomos en vehículos eléctricos, optimizando la eficiencia de conducción y reduciendo el consumo energético. Esto no solo mejoraría la movilidad urbana, sino que también contribuiría a la descarbonización del transporte, uno de los sectores más difíciles de electrificar. Los grandes proyectos de infraestructura energética, como parques eólicos y plantas solares, podrían beneficiarse de herramientas de IA que optimicen la planificación, la gestión de datos y la supervisión de proyectos, reduciendo riesgos y costos.
Uno de los mayores desafíos de las energías renovables es su variabilidad. La IA puede mejorar la estabilidad del sistema eléctrico al prever la demanda y adaptar el suministro en tiempo real. Con redes inteligentes, los hogares y fábricas podrán responder dinámicamente a fluctuaciones en la oferta de energía renovable, maximizando su eficiencia y reduciendo el desperdicio.
Sin embargo, los mayores cambios vendrían de la mano de la computación cuántica: la IA podría acelerar el descubrimiento de nuevos materiales para baterías más eficientes y sostenibles. También puede impulsar la investigación en electroquímica, biotecnología y energía nuclear avanzada, facilitando la transición hacia una matriz energética más limpia y resiliente.
Mensaje para los negocios: La demanda de servicios energéticos (el beneficio físico, la utilidad o el bien derivado del uso de energía) seguirá aumentando, por lo que las tecnologías emergentes están llamadas a cambiar un panorama energético en medio de una crisis climática que exige respuestas urgentes. El potencial de la IA en el sector energético no solo radica en la optimización de procesos, sino en su capacidad para acelerar la transición verde a escala global.
